취소·환불정책

1. 라이선스 활성화 전

구매자가 취소를 요청하면 상품대금과 결제 시 함께 납부한 출장비를 전액 환불합니다. 가상계좌를 발급받았지만 입금하지 않은 주문은 별도의 환불 절차 없이 입금기한 종료 후 취소됩니다.

2. 라이선스 활성화 또는 서비스 시작 후

구매자의 요청에 따라 라이선스가 활성화되거나 설치·교육이 시작된 뒤에는 이미 제공된 디지털 콘텐츠와 현장 서비스 범위에 대해 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 프로그램 하자, 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 제공, 그 밖에 관계 법령상 청약철회·손해배상 사유가 있는 경우에는 해당 권리를 제한하지 않습니다.

3. 방문했으나 설치할 수 없는 경우

출장비가 없는 지역에서 방문 후 설치가 불가능한 경우 별도의 출장비를 사후에 임의로 공제하지 않습니다.

4. 설치 일정 변경과 취소

방문 예정일 3일 전까지 일정 변경을 요청할 수 있습니다. 이후 변경이나 당일 부재로 이미 교통·숙박 등 회수할 수 없는 비용이 발생한 경우에는 증빙 가능한 실제 비용을 사전에 협의할 수 있습니다. 서버넌트의 사정으로 방문하지 못한 경우 구매자는 일정 재조정 또는 전액 환불을 선택할 수 있습니다.

5. 재방문 지원

프로그램 자체 오류 또는 서버넌트의 설치상 과실로 필요한 재방문은 출장비와 작업비 없이 제공합니다. 고객 장비·네트워크, 운영체제 변경, 설치 장소 이전, 사용자 설정, 추가 교육 등 다른 사유의 방문은 유상이며, 원인과 작업 범위 및 견적을 안내하고 고객이 승인한 뒤 방문합니다.

6. 환불 방법

환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 처리합니다. 환불 사유와 계좌 확인이 필요한 경우 접수 완료 후 안내하며, 정당한 환불 사유가 확인되면 법령이 정한 기간 안에 처리합니다. 가상계좌 결제는 본인 명의 환불계좌 확인이 필요할 수 있습니다.

환불 문의: 010-6522-5568 · fcmrt@naver.com